Un servizio rientra in una di queste tre modalità:

• Analogica: il servizio si svolge principalmente con strumenti cartacei e procedure manuali, senza ricorrere a strumenti informatici o digitali. Ad esempio: moduli cartacei, comunicazioni telefoniche o incontri di persona.

• Informatizzata: il servizio utilizza strumenti informatici, ma non piattaforme digitali dedicate. Rientrano in questa categoria anche strumenti di base come i fogli elettronici (ad esempio Excel) o i documenti di testo (ad esempio Word).

• Digitalizzata: il servizio è erogato tramite software dedicati, su infrastrutture digitali o in cloud, che gestiscono l'intero processo. Ad esempio: piattaforme per la gestione online di pratiche (anagrafe, edilizia, tributi, SUAP), sportelli digitali unici, sistemi di gestione documentale cloud-native, portali integrati con SPID, CIE e App IO.

Per approfondire, consulta il Glossario nella guida alla compilazione: contiene definizioni ed esempi specifici per ogni tipologia di servizio.